FA 11-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

১ ভূমিকা

FA 11 ("আমরা", "আমাদের") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে FA 11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

fa11.ws ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। তাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে কার্যকর।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

FA 11 আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।

• আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক পিন সংরক্ষণ করি না।
• সংবেদনশীল তথ্য যেমন ধর্ম, রাজনৈতিক মত বা স্বাস্থ্য তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।
• KYC যাচাইকরণের জন্য আপলোড করা নথি যাচাইয়ের পরে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়।

৩ তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়

FA 11 বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। আপনি সচেতনভাবে যা দেন সেটাই প্রধান উৎস, তবে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবেও তৈরি হয়।

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে নাম, মোবাইল, ইমেইল ও জন্মতারিখ দেন।
• লেনদেনের সময়: ডিপোজিট বা উইথড্রলের সময় পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য।
• কাস্টমার সাপোর্ট: লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য দেন।
• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময়: কুকিজ, লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং পিক্সেলের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোডের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত পার্টনার সেবার মাধ্যমে।

৪ তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

FA 11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি ব্যবহারের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও প্রোফাইল আপডেটের জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্রল পাঠানোর জন্য আর্থিক তথ্য ব্যবহার।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং প্রতিরোধে তথ্য বিশ্লেষণ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে তথ্য প্রদান ও AML (Anti-Money Laundering) মেনে চলা।
• সেবা উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ ও নতুন ফিচার তৈরির জন্য বেনামী তথ্য ব্যবহার।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রোমোশন অফার করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক আচরণ শনাক্ত করে সময়মতো হস্তক্ষেপ করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ ও সাপোর্টের জবাব পাঠানো।

৫ তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়

FA 11 আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের প্রয়োজনে সীমিত পরিসরে নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো মোবাইল ব্যাংকিং পার্টনার — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC যাচাইকারী সংস্থা: পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ।
• গেম প্রদানকারী: সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য — নাম বা পরিচয় নয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদেশ বা আইনি দায়িত্ব পালনে সরকারি সংস্থাকে তথ্য প্রদান।
• বিশ্লেষণ সেবা: প্ল্যাটফর্ম উন্নতির জন্য সম্পূর্ণ বেনামী ও একত্রিত তথ্য ব্যবহার।

৬ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

FA 11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বহুস্তরীয় এবং ক্রমাগত আপডেট করা হয়।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে আসা-যাওয়া সব তথ্য এনক্রিপ্টেড। মাঝপথে কেউ পড়তে পারবে না।
• নিরাপদ সার্ভার: আপনার ডেটা সুরক্ষিত ডেটাসেন্টারে রাখা হয় যেখানে ভৌত ও ডিজিটাল উভয় নিরাপত্তা আছে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ: আমাদের নিরাপত্তা দল সার্বক্ষণিক সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করে।
• নিয়মিত অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• ঘটনা পরিচালনা: কোনো ডেটা লঙ্ঘন হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

৭ কুকিজ নীতি

FA 11 প্ল্যাটফর্মে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্ম সচল রাখতে প্রয়োজনীয়।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৮ আপনার অধিকার

FA 11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে।

৯ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

FA 11 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত আছে।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর — AML আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক।
• KYC নথি: যাচাইকরণের তারিখ থেকে ৫ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর।
• প্রযুক্তিগত লগ: ৯০ দিন — নিরাপত্তা বিশ্লেষণের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• মার্কেটিং পছন্দ: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ১ বছর, তারপর মুছে ফেলা হয়।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

FA 11 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হয় না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। ভুল বয়স দেওয়া প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে থাকলে অভিভাবক বা আইনি প্রতিনিধি অনুরোধ করলে তা মু ছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা সন্দেহ করলে support@fa11.ws-এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

১১ নীতি পরিবর্তন

FA 11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাব।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগাম নোটিশ পাঠানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সব সময় সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ দেখাবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।
• নতুন নীতিতে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার অনুরোধ জানাতে পারেন — সংরক্ষিত ব্যালেন্স ফেরত পাবেন।

১২ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্যের অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@fa11.ws — ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত সব অনুরোধের জন্য।
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, জটিল অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ দিন।
• পরিচয় যাচাই: অনুরোধের সময় নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল থেকে যোগাযোগ করুন যাতে দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হয়।